Modern Ekipler İçin Tasarlanmış Çağrı Merkezi Yazılımı Kobikom’da

Son yıllarda özellikle hizmet sektöründe rekabetin giderek artması faaliyet gösteren işletmelerin müşteri memnuniyetine odaklanmasına neden olmaktadır. Satış sonrası müşteri hizmetleri, potansiyel müşterilere daha kısa sürede ulaşabilmek, teknik  destek, pazar araştırması, ürün tanıtımı ve satışı yapmak gibi birçok farklı nedenle firmalar çağrı merkezi çözümlerinden yararlanmayı tercih etmektedir.

Kobikom çağrı merkezi müşterilerine yüksek ses kalitesiyle ve mümkün olan en uygun fiyat tarifesi üzerinden kesintisiz ses hizmeti sağlamakta olup çağrı merkezlerine gelişmiş ve ihtiyaç duyulan tüm özelliklere sahip olan bir çağrı merkezi platformu sunmaktadır.

Bunun yanı sıra çağrı merkezleri açısından son derece avantajlı olan 0850 numara tahsisi konusunda da hizmet sağlamaktadır.

Kobikom çağrı merkezi yazılımı her ölçekteki işletme için uygun fiyatlı, esnek ve kullanımı kolay bir bulut iletişim merkezi platformu olarak ön plana çıkmaktadır. Çağrı merkezi temsilcilerinin, telefon numaralarının, müşteri hizmetleri ölçümlerinin, çağrı yönlendirme kurallarının ve çok daha fazlasının internet bağlantısı olan her yerden kolayca yönetilmesini sağlamaktadır. Kurulum , güncelleme, aylık ya da yıllık bakım ücreti olmayan Kobikom çağrı merkezi yazılımı hizmetini kullananlar kullanıcı sayılarına göre aylık ödeme yapmaktadır.

Çağrı Merkezi Kurulumunu Düşündüğünüzden Daha Kolay Bir Şekilde Yapabilirsiniz

Çağrı merkezi çözümlerinin kurulumu için teknik bilgiye ve desteğe gereksinim duyulmaz. Kobikom Bulut Çağrı Merkezi Yazılım Çözümleri ile konuşmaya başlamak için bilgisayara, kulaklığa ve internet bağlantısına sahip olmak yeterlidir.       

Çağrı merkezi yazılımı birçok özelliği ile süreçlerin hem müşteri hem işletme açısından çok daha konforlu ve kolay bir hale gelmesini sağlamaktadır. Bunlardan biri istenmeyen numaraların engellenebilmesidir. Spam aramaların ve botların ortadan kaldırılmasıyla, istenmeyen numaralardan gelen aramalar engellenebilir ve işletmenin ilgilendiği konulara odaklanılabilir. 

Çağrı yoğunluğunun fazla olduğu zamanlarda arayan müşterilere herhangi bir tuşlama yaptırılarak geri arama talebi bırakma imkanı verilebilir. Bu sayede müşteriler uzun süre santralde bekleyip zaman kaybetmezler ve gereksiz yere santrali meşgul etmezler. Müsait olan temsilci sayısı önceden belirlenen sayıya ulaştığında geri arama talebi bırakan kişiler santral tarafından kayıt sırasına göre otomatik olarak santral tarafından aranır ve müsait olan temsilcilere aktarım yapılır.

Çağrıları arayan ülke numarasına, seçilen dile, beceriye ya da istenilen herhangi bir özelliğe göre gruplandırılmış ekiplere çağrılar yönlendirilebilir. Böylece arayan kişilerin doğru ekip ve kişilerle görüşmesi sağlanabilir.

Çağrı merkezi yazılımının sahip olduğu özellikler sayesinde mevcut görüşmenin beklemeye alınması ve aynı anda üçüncü bir kişiyle ayrı bir görüşme başlatılması mümkün olabilir. Çağrılar birleştirilip konferans yapılabileceği gibi çağrı aranılan kişiye transfer de edilebilir.

Aynı telefon numarasıyla aynı anda istenildiği kadar çağrı alınabilir ya da yapılabilir. Bu sayede çağrı merkezinde GSM Gateway ya da sim kartlarla uğraşma gerekliliği ortadan kaldırılmış olur. Çağrı merkezinden yapılan dış aramalar karşılığında tam olarak konuşulan süre kadar ödeme yapılması avantajından yararlanılabilir.

Kobikom Çağrı Merkezi Yazılımı Sektöre ve İhtiyaca Göre Çözümler Üretir

Çağrı merkezi yazılımı işletmelere gelişmiş IVR çözümleri, gelişmiş raporlar, gelişmiş yönlendirme, planlanmış otomatik raporlar, kuyrukta geri arama, telefonla kredi kartı ödeme alma, TTS entegrasyonu, gelişmiş API çözümleri, otomatik çağrı dağıtıcı gibi ihtiyaçlarının üst düzey kalite ile karşılanmasına yönelik çözümler sunar.

Bulut santrale gelen çağrıların IVR teknolojisi katmanlı menü olarak ayarlanabilir. Böylece birden çok birime ya da şubeye kendine özel IVR tanımı yapma, birden fazla karşılama anonsu ve her tuşlama altına yeni IVR senaryosu oluşturma imkanı sağlanır.

Bulut santral üzerinde oluşan gelen, giden, kaçan ve cevapsız çağrıları yalnızca günlük, haftalık, aylık olarak değil belirli bir tarih aralığına göre görmek de mümkündür. Çalışanların ve birimlerin ortalama görüşme süreleri, çağrı süreleri ve çağrıların bekleme süreleri gibi birçok farklı gelişmiş rapor alınabilmektedir.

Santral üzerinde oluşan çağrı akışı günün saatlerine, haftanın ya da ayın günlerine göre otomatik olarak belirlenecek gün ve saatte mail adresine alınabilir. Yalnızca dışarıdan içeriye gelen çağrılar, yalnızca dahililer arasında yapılan çağrılar ve kaçan çağrılar olarak ayrı ayrı otomatik raporlar alınabilir.

TTS entegrasyonu sayesinde web servis API aracılığıyla santrale gönderilen metinler TTS yardımıyla ses çevrilip anlık olarak okutulabilir. Böylece CRM gibi farklı yazılımlardan alınan dinamik verilerin ses dosyasına çevrildikten sonra gerçek zamanlı olarak dinletilmesi mümkün olabilmektedir.

Kobikom Bulut Santral üzerinde sağlamış olduğu hemen tüm özellikleri API servisiyle dış uygulamaların kullanmasına imkan verir API servisi kullanılarak çağrı başlatma, çağrı bekletme, çağrı sonlandırma, çağrı transferi gibi gelişmiş özellikler de gerçekleştirilebilmektedir.

Çağrı merkezi yazılımı hastaneler, e-ticaret ve perakende, finansal hizmetler, teknik servis, emlak, sigorta ve seyahat turizmi başta olmak üzere birçok farklı sektörde kullanılmaktadır. Bulut tabanlı çağrı merkezi çözümü işletmelerin donanım maliyetlerinden kurtulmasını sağlar. Kullanımı ve yönetimi kolay olduğu gibi son derece de güvenlidir. Herhangi bir cihazla her yerden bağlantı kurma imkanını sağlar. Herşeyportaldan kolayca kontrol edilebildiği gibi hat meşguliyetinin ortadan kaldırılması da mümkündür.